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一、總則

河北雷納檢測(cè)科技有限公司對(duì)其所銷(xiāo)售的產(chǎn)品采取統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和流程。旨在強(qiáng)化企業(yè)管理，完善售后服務(wù)體系，保障用戶合法權(quán)益。使儀器能夠充分發(fā)揮其功能，為用戶最大程度地服務(wù)，最大程度地創(chuàng)造效益。

二、儀器設(shè)備的安裝、驗(yàn)收

1、我公司負(fù)責(zé)將儀器設(shè)備運(yùn)輸?shù)接脩糁付ǖ攸c(diǎn)。

2、用戶在收到儀器設(shè)備7天內(nèi)，進(jìn)行仔細(xì)檢查，有問(wèn)題及時(shí)和我公司聯(lián)系，否則過(guò)期不予更換。

3設(shè)備到達(dá)指定地點(diǎn)后，如需安裝的儀器設(shè)備，我公司將派人員按合同進(jìn)行系統(tǒng)安裝與軟件調(diào)試，確保系統(tǒng)能按合同要求及期限進(jìn)入正常運(yùn)行。

三、技術(shù)培訓(xùn)

1、培訓(xùn)目標(biāo)

① 硬件：通過(guò)培訓(xùn)能使客戶了解硬件產(chǎn)品的組成，其工作原理，基本掌握儀器的操作，及操作注意事項(xiàng)。

② 軟件：通過(guò)培訓(xùn)能使客戶了解該軟件的功能，基本掌握軟件的操作，能夠進(jìn)行實(shí)際操作測(cè)試。

2、培訓(xùn)地點(diǎn)

具體根據(jù)儀器設(shè)備情況，客戶單位培訓(xùn)、公司培訓(xùn)、電話指導(dǎo)培訓(xùn)、以及email傳輸相關(guān)培訓(xùn)文件等方式。

四、保修條例

1、超聲波探傷儀、里氏硬度計(jì)、超聲波測(cè)厚儀，涂層測(cè)厚儀免費(fèi)保修期為兩年，其他儀器設(shè)備為壹年，(有特別說(shuō)明的按照說(shuō)明)，從購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之日起算，在此期間，您的儀器設(shè)備如果發(fā)生問(wèn)題，可以聯(lián)系本公司進(jìn)行免費(fèi)咨詢并提供保修服務(wù)（耗材用品不在保修之列），長(zhǎng)期提供技術(shù)咨詢、維護(hù)服務(wù)。

2、用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時(shí)，公司接到設(shè)備故障通知后，2小時(shí)做出回應(yīng)，并給予解決方案。

2、根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)：

①　用戶使用不當(dāng)，或未按照儀器設(shè)備使用說(shuō)明進(jìn)行操作而造成的故障。

②　儀器在發(fā)生故障后，用戶自行拆開(kāi)檢修，或請(qǐng)其它公司進(jìn)行維修。

③　在儀器使用期間因碰撞、水浸等造成的人為損壞。

④　因意外災(zāi)害事故（如火災(zāi)、水災(zāi)、地震、雷擊、爆炸等等）造成的故障。

3、超出保修期的儀器，我公司與您續(xù)簽服務(wù)協(xié)議，將繼續(xù)為您提供良好、周到的服務(wù)。